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会上民航局董志毅副局长等向导为2019年参评获奖的24家千万级机场颁奖。

会上民航局董志毅副局长等向导为2019年参评获奖的24家千万级机场颁奖。其中17家机场获得服务质量优秀奖、2家机场获得服务质量专项优秀奖、5家机场获得服务质量单项奖。

10月29日在2020年中国民航四型机场建设生长大会上中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社公布了2019年民用机场服务质量评价效果并为24家获奖机场颁奖。

2019年机场服务评价事情出现 四大亮点：一是扩大了机场服务评价的规模为机场进一步革新、提升服务提供重要参考为辅助政府决议提供依据。

二是坚持“游客体验优先”的原则充实运用大数据增强评价的公正性。主办方对游客满足度数据收罗整合了民航局消费者事务中心中国民航服务评价和飞常准“CAPSE”两个游客在线服务评价平台的数据充实体现了数据的客观性。三是优化调整评价方式现场专业评价接纳“暗访”与“明查”相联合的方式进一步增强评价的客观性和科学性。

四是评审员队伍不停生长壮大、综合能力进一步提升。

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评价陈诉显示2019年千万级机场服务质量评价综合得分84.77分靠近优秀水平。

其中航空公司满足度凌驾90分投诉率88.53分处于优秀水平；游客满足度和航班放行正常率得分划分为83.85和84.79靠近优秀水平；专业评价81.16分处于良好水平。

2019年93家年游客吞吐量凌驾100万人次的运输机场参评其中1000万人次以上机场36家100万-1000万人次机场57家。

各参评机场努力践行真情服务理念高度重视服务质量提升事情以服务评价事情为契机通过主动对标自查自改努力补短板强弱项游客满足度、获得感逐年提升。特别是在落实民航局“民航服务质量重点攻坚”专项行动中机场便民服务举措取得实效如海内航班普遍实行“无纸化”便捷出行部门机场试点开展国际及港澳台航线“无纸化”出行；自助式服务、行李全流程跟踪等有序推进；中转服务越发顺畅；机场商业餐饮广泛开展“同城同质同价”等方面革新服务手段总体服务保障能力连续提升。

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